Questions fréquentes

Chaque produit se configure depuis sa fiche : saisissez vos dimensions et options, le prix se calcule instantanément (souvent au m²), puis ajoutez la pièce au panier et finalisez la commande en ligne. Pas de quantité à choisir : chaque commande correspond à une pièce fabriquée pour vous.

Pour les tôles et bardages, le tarif est exprimé au mètre carré. Le prix final est calculé automatiquement à partir des dimensions exactes que vous saisissez dans le configurateur, avant tout paiement. Les prix affichés sont TTC.

Demandez un devis gratuit via la page Devis ou contactez directement l'atelier de Perpignan au 04 68 92 06 80. Nous fabriquons des ouvrages de métallerie sur plan : garde-corps, escaliers, portails, pièces découpées laser…

Oui, tant que la fabrication n'a pas démarré. L'atelier vous contacte sous 48 h ouvrées après votre commande pour tout confirmer : c'est le moment idéal pour ajuster une dimension ou une finition. Passé le lancement en fabrication, les modifications ne sont plus possibles (pièce sur mesure).

Comptez 2 à 4 semaines selon la complexité de la pièce. Le délai précis vous est confirmé par l'atelier sous 48 h ouvrées après la commande, puis vous êtes informé par email à chaque étape (fabrication, expédition, livraison).

Oui. Les frais de transport dépendent des dimensions et du poids de votre pièce : ils sont calculés puis confirmés par l'atelier avant expédition. Le retrait gratuit à l'atelier (66380 Pia, près de Perpignan) est aussi possible.

Connectez-vous à votre espace client : chaque commande affiche son statut (en fabrication, expédiée, livrée) et le numéro de suivi transporteur dès l'expédition. Vous recevez également un email à chaque changement d'étape.

Vérifiez la pièce avant de signer le bon du transporteur, portez des réserves précises en cas d'avarie, puis signalez-le-nous sous 3 jours ouvrés à contact@torras.fr avec photos. Nous gérons le dossier avec le transporteur.

Oui. Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, avec authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Votre facture PDF est jointe à l'email de confirmation de commande et reste téléchargeable à tout moment depuis votre espace client, sur la page de la commande.

Les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28 du Code de la consommation). C'est pourquoi chaque commande est confirmée avec vous par l'atelier avant fabrication.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez contact@torras.fr : réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions légales.